Servicevilkår

Disse servicevilkår ("Vilkårene") regulerer din brug af Veiser ("Tjenesten"), leveret af Normenn AS (org.nr. 835 583 422), Lienga 6, 1414 Trollåsen ("vi", "os", "vores"). Ved at oprette en konto eller bruge Tjenesten accepterer du disse Vilkår.

1. Tjenestebeskrivelse

Veiser er en AI-drevet platform til konverteringsoptimering for webshops. Tjenesten tilbyder værktøjer til kortlægning af kunderejser, analyse af konverteringsdata, AI-baserede forbedringsforslag og A/B-testning af ændringer på dit website. Tilgængelige funktioner kan variere mellem abonnementsniveauer og over tid.

2. Konto og adgang

2.1 Registrering

Du skal oprette en konto for at bruge Tjenesten. Du kan registrere dig med e-mail og adgangskode eller med Google-login. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige.

2.2 Organisationer og team

Tjenesten er organiseret omkring organisationer. En konto kan tilhøre én organisation, og flere teammedlemmer kan dele adgang til samme organisation. Organisationens ejer er ansvarlig for at administrere adgang.

2.3 Retlig handleevne

Ved at acceptere disse Vilkår bekræfter du, at du har retlig kompetence til at indgå denne aftale, enten på egne vegne eller på vegne af en organisation. Hvis du indgår aftalen på vegne af en organisation, bekræfter du, at du har den nødvendige fuldmagt hertil.

3. Brugerens ansvar

Som bruger af Tjenesten er du ansvarlig for:

• At du har ret til at give Veiser adgang til din Google Analytics-konto og de data, der deles
• At dataindsamlingen i din egen webshop (f.eks. via Google Analytics) sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder at du har de nødvendige samtykker fra dine slutbrugere
• At du, hvis du har aktiveret eksport af analysedata til Veiser, informerer besøgende på dit website om, at Veiser behandler besøgsdata på dine vegne
• At du, hvis du bruger A/B-testning, har en samtykkeløsning på din webshop, som indhenter det nødvendige samtykke fra besøgende, før testning og måling starter, og at dine besøgende informeres om sporingen, for eksempel i webshoppens cookieoversigt
• At det website, du angiver til indhentning, er et website, du ejer eller har ret til at analysere
• At dine loginoplysninger holdes fortrolige og ikke deles med uvedkommende
• At du bruger Tjenesten i overensstemmelse med gældende love og regler
• At du ikke misbruger Tjenesten, herunder forsøg på at omgå tekniske begrænsninger

4. Abonnement og priser

4.1 Planer

Tjenesten tilbydes i forskellige abonnementsniveauer med månedlig eller årlig betaling. Gældende priser og abonnementsniveauer oplyses ved bestilling. Alle priser er angivet i norske kroner (NOK) eksklusive moms, medmindre andet er angivet.

4.2 Betaling

Betaling sker forud ved begyndelsen af hver abonnementsperiode (månedlig eller årlig). Betalinger behandles af vores betalingsleverandør. Ved manglende betaling kan adgangen til Tjenesten blive begrænset eller suspenderet.

4.3 Prisændringer

Vi forbeholder os ret til at ændre priserne. Prisændringer træder i kraft ved næste fornyelse af abonnementet. Prisændringer varsles i rimelig tid.

5. Opsigelse og refusion

5.1 Opsigelse af abonnement

Du kan opsige abonnementet når som helst. Ved opsigelse bevarer du adgang til Tjenesten resten af den indeværende betalingsperiode. Efter periodens udløb bliver kontoen begrænset.

5.2 Refusion

• Månedlige abonnementer: Ingen refusion for påbegyndte perioder
• Årlige abonnementer: Du kan bede om refusion inden 14 dage efter køb, hvis du ikke har brugt Tjenesten aktivt. Efter 14 dage gives ingen refusion.

5.3 Opsigelse fra vores side

Vi kan suspendere eller afslutte din adgang, hvis du bryder disse Vilkår, herunder men ikke begrænset til misbrug af Tjenesten, manglende betaling eller ulovlig aktivitet. Vi varsler dig, før en sådan handling foretages, medmindre øjeblikkelig handling er nødvendig.

5.4 Data ved afslutning

Ved opsigelse kan du bede om eksport eller sletning af dine data. Data, der ikke slettes aktivt, beholdes i en begrænset periode for at muliggøre reaktivering. Se vores privatlivspolitik for detaljer om lagringstider.

6. AI-analyse, anbefalinger og A/B-testning

6.1 Rådgivende karakter

AI-analyserne og anbefalingerne, som Tjenesten giver, er rådgivende og baseret på automatiseret dataanalyse, suppleret med menneskelig kvalitetssikring, hvor dette indgår som en del af tjenesteleverancen. De udgør ikke professionel rådgivning. Du er selv ansvarlig for at vurdere og implementere eventuelle ændringer på dit website.

6.2 Ingen garanti for resultater

Vi garanterer ikke specifikke konverteringsstigninger eller forretningsresultater. Effekten af anbefalingerne afhænger af mange faktorer uden for vores kontrol, herunder implementering, markedsforhold og brugeradfærd. Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af beslutninger truffet på grundlag af Tjenestens analyser, anbefalinger eller testresultater.

6.3 AI-transparens

Tjenesten bruger AI-modeller fra eksterne leverandører til at analysere skærmbilleder og data fra din webshop. Vi bruger ikke dine data til at træne AI-modeller.

6.4 A/B-testning

Varianter, du opretter og publicerer gennem Tjenestens A/B-testning, er dit eget indhold og vises for dine besøgende på dit ansvar. Du er ansvarlig for at kontrollere, at en variant fungerer som forventet, før du publicerer den, og mens testen kører, og du kan stoppe en test når som helst. Hvordan en variant vises og fungerer afhænger af webshoppens tema, kode og tredjepartsudvidelser, og vi garanterer ikke, at varianter vises eller fungerer fejlfrit i alle miljøer. Hvis du indsætter egen kode i en variant, har du det fulde ansvar for, at koden fungerer, og for konsekvenserne af den. Vi kan stoppe en igangværende test, hvis den forårsager tekniske problemer eller bruges i strid med disse Vilkår.

7. Immaterielle rettigheder

7.1 Veisers rettigheder

Tjenesten, herunder software, design, algoritmer og dokumentation, er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder. Du gives en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Tjenesten i abonnementsperioden.

7.2 Dine data

Du bevarer alle rettigheder til dine egne data (websiteindhold, GA4-data, forretningsoplysninger). Ved at bruge Tjenesten giver du os en begrænset licens til at behandle dine data udelukkende for at levere Tjenesten.

7.3 AI-genereret indhold

Analyser, anbefalinger og indsigter genereret af Tjenestens AI tilhører dig til brug i din virksomhed. Vi kan bruge anonymiserede og aggregerede data til at forbedre Tjenesten og i vores egen markedsføring. Vi tilstræber, at enkeltkunder ikke kan identificeres gennem sådan brug.

8. Fortrolighed

Begge parter forpligter sig til at behandle den anden parts ikke-offentlige oplysninger fortroligt.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke oplysninger, som:

• Var kendt af modtageren, før de blev modtaget fra den anden part
• Er modtaget fra en tredjepart uden fortrolighedsforpligtelse
• Skal udleveres i henhold til lov, forskrift eller retskendelse

9. Garantifraskrivelse

Tjenesten leveres «som den er». Vi giver ingen garantier ud over det, der udtrykkeligt fremgår af disse Vilkår.

10. Ansvarsbegrænsning

10.1 Tjenestens tilgængelighed

Vi tilstræber høj tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt drift. Tjenesten kan være midlertidigt utilgængelig på grund af vedligeholdelse, opdateringer eller forhold uden for vores kontrol.

10.2 Begrænsning af ansvar

I det omfang gældende lov tillader det, er Normenn AS' samlede ansvar over for dig begrænset til det beløb, du har betalt for Tjenesten de seneste 12 måneder. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, tabt fortjeneste, tabte data eller følgeskader.

10.3 Tredjeparts tjenester

Tjenesten kan forbindes til tredjepartstjenester, du selv vælger at integrere, såsom Google Analytics. Vi er ikke ansvarlige for disse tjenesters tilgængelighed, funktionalitet eller databehandling. Din brug af sådanne tjenester er underlagt deres egne vilkår.

11. Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde Normenn AS, dets ledelse, ansatte og samarbejdspartnere skadesløse for ethvert krav, tab, ansvar, skade eller udgift (herunder rimelige advokatomkostninger), der opstår som følge af:

• Din brug af Tjenesten i strid med disse Vilkår
• Din krænkelse af tredjeparters rettigheder
• Data du indsætter i Tjenesten, som du ikke har ret til at bruge eller dele

12. Databeskyttelse og datasikkerhed

Behandlingen af personoplysninger reguleres af vores privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse Vilkår.

Hvor du er dataansvarlig og vi optræder som databehandler, gælder vores databehandleraftale (DPA).

13. Ændringer i Vilkårene

Vi kan ændre disse Vilkår. Væsentlige ændringer varsles i rimelig tid. Hvis du ikke accepterer ændringerne, kan du opsige abonnementet.

14. Overdragelse

Du kan ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser efter disse Vilkår til en tredjepart uden vores skriftlige forudgående samtykke. Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i forbindelse med fusion, opkøb eller salg af hele eller dele af virksomheden.

15. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af sine forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol.

16. Ugyldighed og aftalens omfang

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår kendes ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal de øvrige bestemmelser fortsat gælde. Den ugyldige bestemmelse skal erstattes med en gyldig bestemmelse, der i størst muligt omfang opnår det oprindelige formål.

Disse Vilkår udgør sammen med privatlivspolitikken og en eventuel databehandleraftale den fuldstændige aftale mellem parterne og erstatter alle tidligere forståelser om samme forhold.

17. Gældende lov og tvister

Disse Vilkår er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i enighed, skal afgøres af norske domstole med Oslo tingrett som værneting.

18. Meddelelser

Meddelelser og underretninger under disse Vilkår kan gives via Tjenesten eller pr. e-mail til den adresse, du har registreret. Meddelelser anses modtaget ved afsendelsen.

19. Sprog

Disse Vilkår er udarbejdet på norsk. Hvis der udarbejdes oversættelser til andre sprog, sker det udelukkende af hensyn til parternes bekvemmelighed. Ved uoverensstemmelse eller fortolkningstvivl mellem den norske version og en oversættelse har den norske version forrang.

20. Kontakt

Har du spørgsmål om disse Vilkår?

Normenn AS

E-mail: post@normenn.no

Adresse: Lienga 6, 1414 Trollåsen